Informativa sui rimborsi

Avviso: Si prega di leggere attentamente la nostra politica di restituzione. Non saranno fatte eccezioni in quanto avete accettato i termini e le condizioni al momento dell'acquisto.

Rimborsi:
Termini:

In I segreti del mare, la nostra priorità è la vostra completa soddisfazione!

È possibile restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. Oltre questo termine, purtroppo non possiamo offrirvi né un rimborso né un cambio.

Escluso: Taglia non corretta, non è previsto il rimborso ma la sostituzione con la taglia corretta. 

Decliniamo ogni responsabilità in caso di:

- furto del pacco dalla cassetta postale.
- consegna del pacco a vicini o alla porta del cliente se quest'ultimo non era presente al momento della consegna.

Nessun rimborso può essere effettuato in caso di errore nella compilazione dei dati di consegna durante l'ordine.

Assicuratevi di controllare attentamente il vostro nome, cognome e indirizzo di consegna PRIMA DI CONFERMARE L'ORDINE.

La spedizione prioritaria non sono né scambiabili né rimborsabili.

A seconda della località in cui ci si trova, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostitutivo può variare.

Condizioni:
Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non usato e nella confezione originale.

Inizio della procedura:
Se si desidera restituire un prodotto, si prega di inviare un'email al seguente indirizzo: info@isegretidelmare.com con il numero d'ordine, il motivo della restituzione, una foto del prodotto e la descrizione del problema.

Abbiamo un solo indirizzo di restituzione, quindi ogni restituzione effettuata a un altro indirizzo non è possibile e non sarà sufficiente per ottenere un rimborso. I resi inviati senza preavviso saranno considerati non validi.

La restituzione avviene a proprio rischio e pericolo:

Si prega di notare che la restituzione dei prodotti avviene a proprio rischio e pericolo. L'azienda non è responsabile dei pacchi persi o in ritardo durante il processo di restituzione.

Tracciabilità:

La restituzione deve essere accompagnata da un codice di tracciabilità (Track & Trace), che deve essere condiviso con noi. In questo modo possiamo determinare con precisione quando il reso arriverà al nostro magazzino, dopodiché avvieremo immediatamente il rimborso. Senza una restituzione con codice di tracciamento, non possiamo tracciare la spedizione e il diritto al rimborso sarà annullato, poiché non possiamo confermare che l'ordine ci sia effettivamente arrivato.

Rimborso:
Una volta che il vostro reso è stato ricevuto e ispezionato, vi invieremo un'e-mail per informarvi dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale.

I rimborsi 100% e per resi vengono effettuati in ordine cronologico basato sulla data della richiesta di reso.

Informazioni importanti:

Decliniamo ogni responsabilità per i pacchi bloccati in spedizione. Trattiamo solo i pacchi ricevuti nei nostri magazzini.

Rimborso ritardato o nessun rimborso:
Se non avete ricevuto il rimborso dopo 7-10 giorni lavorativi, controllate nuovamente il vostro conto bancario. Se non l'avete ancora ricevuto, contattateci all'indirizzo info@isegretidelmare.com

Spese di spedizione per la restituzione:

Non tutte le richieste di reso verranno processate gratuitamente. In casi particolari, come un prodotto danneggiato a causa di un comportamento non adeguato da parte del cliente. Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo fornito. Le spese di spedizione per la restituzione (se applicabili) variano dalla dimensione del pacco e dal servizio utilizzato.

Prodotti difettosi:
Se avete ricevuto un prodotto difettoso, vi invieremo sempre un nuovo prodotto gratuitamente.

Rifiuto della consegna:
Se un cliente rifiuta la consegna del proprio ordine non procederemo con il rimborso, attenderemo la ricezione della merce ritornata dal corriere.

La nuova spedizione, se richiesto avrà un costo di 7€. Per evitare questi costi, il cliente deve accettare la consegna del suo ordine e, successivamente, può seguire la nostra politica di rimborso per effettuare un reso.

Responsabilità per i pacchi persi:

I Segreti Del Mare declina ogni responsabilità per i pacchi persi dopo la spedizione. Da molti anni collaboriamo con partner logistici seri, che garantiscono un servizio affidabile.

Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto e vi inviamo sempre un link di tracciamento.

I nostri corrieri effettuano diversi tentativi di consegna e lasciano un avviso in caso di assenza. Vi consigliamo di verificare con i vostri vicini o con il portiere se il pacco è stato lasciato da loro.

Annullamento di un ordine:

Una volta effettuato un ordine, i nostri sistemi automatici lo elaborano immediatamente e lo preparano per la spedizione. È quindi importante che ci informiate di qualsiasi richiesta di cancellazione entro 12 ore dall'ordine. Nella maggior parte dei casi, possiamo comunque elaborare la cancellazione, ma si prega di notare che non possiamo fornire alcuna garanzia se l'ordine è già stato elaborato.

Il rimborso per ordini cancellati viene processato in un modo differente. Una volta cancellato l’ordine verrà inviata una notifica di cancellazione. Da questa notifica partiranno i tempi di rimborso, che verranno eseguiti in ordine cronologico in base alla data della richiesta.

Vi preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@isegretidelmare.com ; utilizzando l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Contatti

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